سياسة الاستبدال والاسترجاع | Rosella
سياسة الاستبدال والاسترجاع | Rosella
في Rosella، رضاكم هو أولويتنا القصوى, نحن ندرك أن اختيار منتجات العناية يتطلب دقة وثقة، لذا وضعنا سياسة مرنة تضمن حقوقكم وتسهل تجربتكم معنا، مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة والجودة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الضوابط التالية:
- سلامة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المحكم.
- دواعي صحية: نظرا لطبيعة منتجات العناية بالجسم والوجه، نعتذر عن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو عبث بغلافه لضمان سلامة الجميع.
- الخطأ أو التلف: في حال وصول منتج خاطئ أو تالف، يتحمل متجر Rosella كافة تكاليف الشحن والتبديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
خطوات تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الآتي:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [صفحة تواصل معنا].
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج في حال كان تالفا أو خاطئا.
- سيتم مراجعة طلبكم والرد خلال 48 ساعة لتنسيق عملية الاستلام.
استرداد المبالغ
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي أو البطاقة المستخدمة في الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتم خصم رسوم الشحن من القيمة المستردة.
ملاحظات هامة
- المنتجات التي تشملها العروض والخصومات تخضع للاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي.
- نرجو التأكد من اختيار نوع واقي الشمس أو كريم العناية المناسب لنوع بشرتكم قبل إتمام الطلب، وفريقنا دائما جاهز لمساعدتكم في الاختيار.